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Trocas e devoluções

Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento

Solicitação de Devolução

Toda solicitação de devolução deverá ser comunicada previamente à Central de Atendimento da Bijuterias Finas.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento. Os canais oficiais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

Não Realizamos Trocas por Preferência

A Bijuterias Finas não realiza trocas de produtos por preferência pessoal do cliente, incluindo mudança de gosto, escolha de outro modelo, cor, tamanho, estilo ou preferência por outra peça.

Caso a compra tenha sido realizada pela internet e o cliente não queira permanecer com o produto recebido, poderá solicitar a devolução da compra dentro do prazo legal de arrependimento, observadas as condições descritas abaixo.

Dessa forma, dentro do prazo legal, o procedimento realizado será de devolução e cancelamento da compra, e não de troca por outro produto.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

Não é necessário apresentar defeito no produto para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais de atendimento da Bijuterias Finas.

Condições da Devolução

O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios que acompanharam o pedido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento, a peça será conferida para identificação do produto e de suas condições.

A devolução decorrente do direito legal de arrependimento será processada de acordo com a legislação vigente.

Envio da Devolução

Quando a devolução estiver amparada pelo direito legal de arrependimento, a Bijuterias Finas fornecerá as orientações para o retorno da mercadoria.

O cliente não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da nossa Central de Atendimento.

Após o Prazo de 7 Dias

Após o término do prazo legal de arrependimento, não serão aceitas devoluções ou trocas por mudança de gosto, preferência por outro modelo, cor, tamanho ou qualquer outro motivo relacionado exclusivamente à escolha pessoal do cliente, quando o produto estiver de acordo com o pedido e não apresentar vício ou defeito.

Produto com Possível Defeito

Caso seja identificado possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e, sempre que possível, encaminhando fotos ou vídeos da peça.

A situação será analisada de acordo com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos comprovadamente decorrentes de mau uso, quedas, impactos, armazenamento inadequado, contato com perfumes, cremes, produtos químicos, produtos de limpeza, água, umidade excessiva ou desgaste decorrente da utilização da peça.

Estorno — Cartão de Crédito

Após o processamento da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada à plataforma responsável pelo pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores.

Reembolso — PIX

Para compras realizadas via PIX, o reembolso será processado após a conclusão do procedimento de devolução.

Quando necessário, poderão ser solicitadas informações para confirmação da titularidade e segurança da restituição.

Importante

A Bijuterias Finas não oferece política adicional de trocas por preferência pessoal.

Esta política não limita ou exclui os direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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